服務(wù)&支持

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服務(wù)目標(biāo)

　　隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高-產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提-升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提-升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其重要意義也越來越顯著。海誠在保持國內(nèi)優(yōu)品的同時(shí)，將具有海誠特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力來體現(xiàn)。

服務(wù)理念

　　服務(wù)理念：快、準(zhǔn)時(shí)、熱情

　　■快：是以較快的速度為客戶服務(wù)。

　　■準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)是指我們對(duì)客戶的承-諾，是海誠信譽(yù)體現(xiàn)。

　　■熱情：海誠服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)的為客戶排憂解難，對(duì)客戶提出的疑問，做細(xì)致、明確的回答。

服務(wù)承-諾

　　1、免-費(fèi)協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　2、按合同規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)提供設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員。

　　3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合用戶對(duì)貨物驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問題，并提供所需儀器、儀表。

　　4、在質(zhì)保期內(nèi)免-費(fèi)維修，免-費(fèi)更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內(nèi)，一旦設(shè)備發(fā)生問題，在接到通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問題的，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。

　　5、在接到客戶服務(wù)需求電話后，在較快的時(shí)間內(nèi)趕到客戶指-定地點(diǎn)，時(shí)間要求：本區(qū)域（售后服務(wù)主管居住地）：市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時(shí)以內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200-400公里以內(nèi)12小時(shí)以內(nèi)到達(dá)，省外服務(wù)：在30分鐘內(nèi)給予客戶明確答復(fù)，確定到達(dá)時(shí)間并在約定時(shí)間內(nèi)趕到。

　　6、本著先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的問題。如賣方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為賣方承認(rèn)質(zhì)量問題，并承擔(dān)由此而引發(fā)的費(fèi)用。

　　7、質(zhì)保期滿后，以優(yōu)惠的價(jià)格提供及時(shí)的維修服務(wù)和設(shè)備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專-用工具、提供貨物必-備的文件和資料。

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